مقدمة اتفاقية الاستخدام
مرحبًا بكم في منصة غفران، المنصة الرقمية الموثوقة المتخصصة في تقديم خدمات عمرة البدل، نيابةً عن المسلمين داخل المملكة وخارجها.
باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا الإلكترونية، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه الاتفاقية، وفهمت مضمونها، ووافقت على الالتزام بجميع أحكامها وشروطها، وتمتلك الأهلية الشرعية والنظامية الكاملة للتعامل معنا.
تسري هذه الاتفاقية على جميع التعاملات التي تتم عبر المنصة، وتعد نافذة من تاريخ تسجيلك أو استخدامك لأي خدمة مقدمة من غفران، وذلك بموجب نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
المادة الأولى – المقدمة والتعريفات
يُعتبر التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، وتُفسر التعريفات التالية وفق المعاني الموضحة:
1.المنصة: تشير إلى موقع غفران الإلكتروني وجميع خدماته الرقمية عبر الإنترنت.
2.العميل: هو الشخص الذي يقوم بحجز خدمة من خلال المنصة، سواء لنفسه أو لغيره.
3.عمرة البدل: أداء نسك العمرة نيابةً عن شخص آخر تعذر عليه أداؤها بنفسه.
4.المعتمر المنفذ: الشخص الموثوق والمعتمد من إدارة غفران لتنفيذ العمرة نيابةً عن الغير.
5.الاتفاقية: يقصد بها هذه الشروط والأحكام وما يطرأ عليها من تعديلات لاحقة.
المادة الثانية – أهلية العميل
1.يقر العميل بأنه مكتمل الأهلية الشرعية والقانونية لإبرام هذه الاتفاقية.
2.إذا كان عمر المستخدم أقل من (18) عامًا، فيجب أن يتم التسجيل بإذن ولي أمره أو وصيه الشرعي.
3.يتحمل العميل كامل المسؤولية النظامية عن أي استخدام غير قانوني أو مخالف لهذه الشروط.
المادة الثالثة – نطاق الخدمة
1.تقدم غفران خدمات تنفيذ عمرة البدل داخل مكة المكرمة من خلال معتمرين موثوقين ومعتمدين.
2.يتم الحجز وتنفيذ العمرة وفق ضوابط شرعية معتمدة وتحت إشراف إدارة مختصة.
3.تشمل الخدمة تنفيذ العمرة خلال الفترة المحددة وتزويد العميل بتقرير توثيقي كامل بعد الأداء.
4.لا تشمل الخدمات أي التزامات أو إضافات لم يتم ذكرها صراحة ضمن تفاصيل الحجز.
المادة الرابعة – ضوابط الاستخدام
1.يلتزم العميل باستخدام المنصة لأغراض شرعية ونظامية فقط.
2.يُمنع استخدام المنصة أو خدماتها في أي نشاط مخالف للشريعة الإسلامية أو لأنظمة المملكة.
3.يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة تخصه أو تخص الشخص الذي تُؤدى العمرة عنه.
4.أي إساءة استخدام أو محاولة احتيال تمنح غفران الحق في إلغاء الحجز واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
المادة الخامسة – الحسابات والتسجيل
1.عند التسجيل، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه.
2.يتحمل العميل وحده مسؤولية أي تعامل يتم من خلال حسابه، سواء بإذنه أو من شخص آخر استخدم بياناته.
3.في حال ثبوت تقديم معلومات غير صحيحة، يحق لغفران تعليق أو حذف الحساب دون إشعار مسبق.
4.تتعامل المنصة مع بيانات العملاء بسرية تامة وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
المادة السادسة – التواصل والإشعارات
1.تُعد وسائل التواصل الإلكترونية (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، إشعارات الحساب) وسائل معتمدة للتبليغ.
2.يُعتبر كل إشعار يتم إرساله من المنصة وسيلة رسمية لإبلاغ العميل بأي تحديث أو تغيير.
3.يحق لغفران إرسال إشعارات عامة تتعلق بالخدمات أو العروض أو التحديثات.
المادة السابعة – التعديلات والرسوم
1.تحتفظ غفران بحقها في تعديل هذه الاتفاقية أو تحديث أي من الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
2.تسري التعديلات فور نشرها على الموقع، ويُعد استمرار استخدامك للمنصة موافقة ضمنية عليها.
3.قد يتم فرض رسوم إضافية أو خصومات حسب طبيعة الخدمة أو متطلبات الجهات الرسمية.
4.يتم عرض الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).
المادة الثامنة – الدفع الإلكتروني
1.يتم الدفع حصريًا عبر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة داخل المنصة.
2.بمجرد إتمام الدفع، يُعد ذلك تأكيدًا نهائيًا للطلب، وتبدأ إجراءات تنفيذ العمرة.
3.يتم إرسال فاتورة إلكترونية للعميل تتضمن تفاصيل العملية ومبلغها.
4.لا تحتفظ المنصة بمعلومات البطاقات البنكية، ويتم التعامل مع مزودي دفع مرخصين رسميًا في المملكة.
المادة التاسعة – سياسة الإلغاء والاسترجاع
1.يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز قبل بدء التنفيذ بـ 12 ساعة كحد أقصى.
2.في حال الإلغاء خلال المدة المسموح بها، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية.
3.بعد بدء التنفيذ، لا يمكن استرجاع المبلغ كون الخدمة شرعية تُنفذ في وقت محدد.
4.في حال تعذر التنفيذ من طرف غفران، يتم إعادة المبلغ كاملًا أو إعادة جدولة العمرة حسب اختيار العميل.
المادة العاشرة – الملكية الفكرية
1.جميع حقوق النشر والتصميمات والشعارات والمحتوى النصي والمرئي مملوكة حصريًا لمنصة غفران.
2.يُمنع نسخ أو استخدام أي جزء من المنصة لأغراض تجارية أو غير قانونية دون موافقة خطية مسبقة.
المادة الحادية عشرة – المسؤولية
1.تلتزم غفران بتنفيذ خدماتها وفق أعلى معايير الأمانة والانضباط الشرعي.
2.لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تأخير أو تعذر التنفيذ لأسباب خارجة عن الإرادة (مثل الظروف الميدانية أو التنظيمية).
3.لا تعتبر المنصة مسؤولة عن أي خطأ ناتج عن إدخال العميل لمعلومات غير صحيحة أو ناقصة.
المادة الثانية عشرة – تقييد الوصول أو الإلغاء
تحتفظ غفران بحقها في تعليق أو إلغاء أي حساب أو طلب في حال مخالفة هذه الاتفاقية، أو الاشتباه بأي نشاط غير مشروع، دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
المادة الثالثة عشرة – النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية وجميع التعاملات بين غفران وعملائها للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسر وفق أحكام الشريعة الإسلامية.
المادة الرابعة عشرة – أحكام عامة
1.اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لتفسير وتنفيذ هذه الاتفاقية.
2.جميع الأسعار أو العروض قابلة للتعديل في أي وقت دون إشعار مسبق.
3.يحق لغفران إيقاف أو تعديل العروض الترويجية أو تحديثها في أي وقت.
4.تعتبر هذه الاتفاقية نافذة ما لم تُلغَ أو تُعدَّل بقرار رسمي من إدارة المنصة.
إقرار المستخدم
باستخدامك لمنصة غفران، فإنك تُقر بقراءة جميع الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها طوعًا دون قيد أو شرط.
