سياسة الخصوصية

تمهيد

ترحّب بكم منصة غفران، وهي منصة رقمية متخصصة في تقديم خدمة عمرة البدل، وتشكر لكم ثقتكم. نحن نلتزم في غفران بحماية خصوصية مستخدمينا والمحافظة على سرية بياناتهم وفق أعلى المعايير الأمنية المعتمدة، وذلك بما يتوافق مع القوانين والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

1.    جمع المعلومات

نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تزودنا بها عند استخدامك لخدماتنا أو التسجيل في المنصة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

  • الاسم الكامل.
  • رقم الجوال والبريد الإلكتروني ان وجد.
  • الدولة ووسيلة الدفع.
  • تفاصيل الشخص الذي ستُؤدى عنه العمرة.
  • بيانات الدفع الإلكتروني (لا تُخزن لدينا مباشرة وإنما عبر مزودي خدمات الدفع الآمنة المعتمدين).

كما نقوم بجمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل:

  • عنوان الـ IP.
  • نوع المتصفح والجهاز.
  • وقت وتاريخ الزيارة وصفحات المنصة التي تمت زيارتها.

2.    استخدام المعلومات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  • معالجة طلباتك وتنفيذ خدمات عمرة البدل.
  • التواصل معك بخصوص الطلبات، التحديثات أو الاستفسارات.
  • تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المنصة.
  • إرسال التنبيهات أو العروض الترويجية – بعد موافقتك.
  • الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة.


3.    حماية المعلومات

نحن في غفران نُطبق معايير أمان تقنية وإدارية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول أو التعديل أو الاستخدام غير المصرّح به، بما في ذلك:

  • تشفير البيانات أثناء النقل.
  • الاعتماد على مزوّدي دفع إلكتروني معتمدين.
  • تقييد الوصول إلى المعلومات الحساسة لموظفين محددين فقط.

4.    مشاركة المعلومات

قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف محددة في الحالات التالية فقط:

  • مع المعتمرين الموثوقين لتنفيذ طلب عمرة البدل.
  • مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات.
  • مع الجهات الرسمية عند الطلب النظامي أو لأسباب أمنية أو شرعية.
  • ولا نقوم تحت أي ظرف ببيع أو تأجير بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث.

5.    ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم منصة غفران ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل الأداء، وتخصيص المحتوى. يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لتعطيل ملفات الكوكيز، لكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

6.    حقوق المستخدم

يحق لك:

  • الوصول إلى بياناتك الشخصية ومعرفة كيفية استخدامها.
  • طلب تصحيح أو تحديث بياناتك.
  • طلب حذف حسابك أو بياناتك بعد الانتهاء من الخدمة.
  • سحب الموافقة على استقبال الرسائل التسويقية في أي وقت.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا من خلال قنوات الدعم الرسمية الموضحة في الموقع.

7.    المدفوعات الإلكترونية

تتم جميع عمليات الدفع من خلال مزوّدي خدمات دفع إلكتروني آمنين ومعتمدين في المملكة.

لا تقوم منصة غفران بتخزين أي معلومات تتعلق ببطاقات الدفع الخاصة بك.

التحديثات على سياسة الخصوصية

تحتفظ منصة غفران بحقها في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع التغييرات التشغيلية أو القانونية. وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة.

آخر تحديث: نوفمبر 2025